Techniques de ventes omnicanal

Les points forts de la formation

• Certification possible "Technique de vente omnicanal" (RS5068)
  
  

• Cours en ligne comprenant des supports pédagogiques, des exercices de pratique guidée et des vidéos d'aide à la pratique personnelle.
  

• Une évaluation initiale (Test de positionnement) et des Quiz à chaque fin de module.

Contenu de la formation

• La compréhension basique du processus de vente.

• La prospection et la découverte client.

• Le marketing d'avant-vente.

• Les techniques de vente.

• La prospection téléphonique.

• La négociation.

• L’après-vente et la fidélisation.

Objectif de la formation

• La certification “Techniques de vente omni-canal” permet à un vendeur d’être capable :

  • D'utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance

  • D'utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché

  • De rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services

Programme de la formation

SESSIONS EN DISTANCIEL (minimum 2 heures) :

• Mettre en œuvre avec le candidat un argumentaire de vente qui sera présenter au certificateur pour le passage de la certification.

MODULES E-LEARNING (Détails ci-dessous)

Module 1 : La compréhension basique du processus de vente

• Quels sont les différents types de cycles de vente ?

• Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses

• Abordons les spécificités de la vente en B2B

• La vente en B2C : particularités

• Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?

• Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs

• Comment intéresser vos prospects et clients avec un elevator pitch commercial ?

• Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la démarche commerciale et quels sont ses avantages ?

• Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?

• Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale

• Quels sont les motivations et les freins à l’achat des clients ?

• Adoptez la vente attitude

• 10 conseils pour pratiquer l'écoute active

• Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une vente ?

• Et si, dans le business, l’empathie était la principale compétence ? A quoi sert-elle ?

• Quiz de module

Module 2 : La prospection et la découverte client

• Les 4 étapes indispensables de la prospection client

• 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite

• 6 étapes clés pour une prospection commerciale digitale efficace

• Quelles sont les techniques de prospection commerciale efficaces ?

• La prospection commerciale par recommandation

• Phase de découverte : oubliez vos a priori !

• Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation

• L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire qui fait vendre !

• Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions pour la découverte des besoins de vos clients

• Comment prospecter et vendre par téléphone ?

• Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller l’intérêt qui semble indiffèrent ?

• Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?

• Quiz de module

Module 3 : Le marketing d’avant-vente

• Le bouche-à-oreille

• Les fondamentaux d’une recommandation réussie

• Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante

• Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C : quelles sont les bonnes pratiques du moment ?

• Qu'est-ce que l'UX ?

• Les différents outils de communication

• Comprendre son environnement de vente

• Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts

• Comprendre Google Analytics et les reportings

• Comprendre LinkedIn et les reportings

• Construire sa E-réputation sur LinkedIn

• Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente

• Répondre aux avis positifs et négatifs de Google

• Quiz de module

Module 4 : Les techniques de vente

• Comment bien préparer son premier rendez-vous commercial ?

• Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un entretien commercial ?

• Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?

• Comment reformuler ?

• Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?

• Comment réussir sa vente en 10 étapes ?

• Quels outils pour mieux vendre ?

• 3 conseils pour doper vos ventes

• Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?

• Comment mieux vendre ?

• Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente

• Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !

• Techniques de vente en magasin, comment augmenter son chiffre d’affaires ?

• Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment rencontrés ?

• Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé́ aussi motivation d’achat ? Et comment décrypter les motivations d’achat de vos clients ?

• Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?

• Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de ventes pour vous aider à faire décoller votre business

• Quiz de module

Module 5 : La prospection téléphonique

• Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par téléphone

• Comment booster votre performance en télévente ?

• Comment dépasser vos propres freins et mener votre téléprospection avec succès ?

• Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique d’approche

• Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !

• Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?

• Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable préparation pour une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing

• Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?

• Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts d’appel efficients pour atteindre vos objectifs

• Quiz de module

Module 6 : La négociation

• Quelques exemples d’argumentation et de traitement des objections fréquentes

• Négocier et défendre ses marges

• Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations difficiles

• Comment débloquer une vente ?

• Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation commerciale

• 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales

• Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au traitement des objections de vos prospects

• Comment répondre aux objections commerciales les plus fréquemment rencontrées ?

• Comment gérer les objections clients ?

• Quiz de module

Module 7 : L’après-vente et la fidélisation

• Pourquoi fidéliser ses clients ?

• Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?

• L’importance de la vente pour garantir la fidélité client

• Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client

• L'écoute : clé́ de la relation clients

• Vendeurs : soyez au top de votre relation client

• Optimiser la gestion de son portefeuille clients

• Quelles sont les meilleures stratégies pour développer son portefeuille client ?

• Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et la fidélisation

• Comment soigner sa relation client avec un site web ?

• Comment se différencier en temps de crise ? Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?

• Comment optimiser la gestion de votre portefeuille clients à l’heure du digital ?

• La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de fidélisation

• Les conséquences de l’insatisfaction client

• Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?

• Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?

• Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ? Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?

• Quiz de module