Conseil de vente en magasin et à distance

Les points forts de la formation

• Préparation au passage du Titre professionnel Vendeur(se)-conseil en magasin

• 11 Modules E-learning contenant chacun plusieurs chapitres.

• Un Quiz à la fin de chaque module.

• Une évaluation initiale et finale.

Contenu de la formation

Cette formation comporte 11 modules de support E-learning constitués de vidéos, d'exercices, de Quiz etc.
Une évaluation initiale et finale sont proposées en début et fin de parcours afin de tester et comparer les connaissances acquises.

Objectif de la formation

• Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance.

• Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché.

• Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services.

Programme de la formation

Introduction

Evaluation initiale

Module 1 : La compréhension basique du processus de vente

• Quels sont les différents types de cycles de vente ?
• Vente en B2B ou B2C : modalités applicables par le vendeur et dispositions diverses
• Abordons les spécificités de la vente en B2B
• La vente en B2C : particularités
• Qu’est-ce-que la règle des 4 C dans l’univers de la vente ?
• Abordons le plan de vente et les 7 étapes de la vente incontournables pour atteindre vos objectifs
• Comment intéresser vos prospects et clients avec un
elevator pitch commercial ?
• Qu’est-ce que l’effet de halo ? Comment l’utiliser dans la
démarche commerciale et quels sont ses avantages ?
• Qu’est-ce que le Customer Centric Selling ?
• Parlons de l’omnicanalité et de son impact dans l’organisation commerciale
• Quels sont les motivations et les freins à l’achat des
clients ?
• Adoptez la vente attitude
• 10 conseils pour pratiquer l'écoute active
• Quelle qualité et quelles conditions pour finaliser une
vente ?
• Et si, dans le business, l’empathie était la principale
compétence ? A quoi sert-elle ?
• Quiz de module

Module 2 : La prospection et la découverte client

• Les 4 étapes indispensables de la prospection client
• 5 règles d’or pour mener sa prospection a la réussite
• 6 étapes clés pour une prospection commerciale
digitale efficace
• Quelles sont les techniques de prospection
commerciale efficaces ?
• La prospection commerciale par recommandation
• Phase de découverte : oubliez vos a priori !
• Besoins clients ... Pas d’erreurs d’interprétation
• L’art du Storytelling ou comment raconter une histoire
qui fait vendre !
• Méthode QQOQCP : sachez utiliser les bonnes questions
pour la découverte des besoins de vos clients
• Comment prospecter et vendre par téléphone ?
• Prospection commerciale : quelles sont les meilleures pratiques pour conclure une vente avec un prospect difficile ? Comment éveiller l’intérêt qui semble indiffèrent ?
• Comment réussir un plan de découverte et ainsi améliorer ses ventes ?
• Quiz de module

Module 3 : Le marketing d’avant-vente

• Le bouche-à-oreille
• Les fondamentaux d’une recommandation réussie
• Découvrez nos (13) conseils pour faire de votre salon professionnel une vitrine accueillante
• Quelle stratégie marketing pour vendre en B2C :
quelles sont les bonnes pratiques du moment ?
• Qu'est-ce que l'UX ?
• Les différents outils de communication
• Comprendre son environnement de vente
• Comprendre les différents supports de vente et leurs Impacts
• Comprendre Google Analytics et les reportings
• Comprendre LinkedIn et les reportings
• Construire sa E-réputation sur LinkedIn
• Comment traiter les données pour améliorer le processus de vente
• Répondre aux avis positifs et négatifs de Google
• Quiz de module

Module 4 : Les techniques de vente

• Comment bien préparer son premier rendez-vous
commercial ?
• Qu’est-ce-que la règle des 4 x 20 pour bien débuter un
entretien commercial ?
• Quelles sont les techniques de questionnement à maitriser pour mener à bien son entretien de vente ?
• Comment reformuler ?
• Qu’est-ce qu’un bon argumentaire commercial ?
• Comment réussir sa vente en 10 étapes ?
• Quels outils pour mieux vendre ?
• 3 conseils pour doper vos ventes
• Quelles sont les meilleures techniques de vente du moment ?
• Comment mieux vendre ?
• Conclure une vente : 13 règles d’or conclure une vente
• Conclure une vente : 10 techniques qui fonctionnent !
• Techniques de vente en magasin, comment augmenter
son chiffre d’affaires ?
• Quels sont les 8 freins à l’achat les plus couramment
rencontrés ?
• Qu’est-ce qu’un mobile d’achat appelé́ aussi motivation
d’achat ? Et comment décrypter les motivations
d’achat de vos clients ?
• Qu’est-ce que la méthode de vente SIMAC utilisée par la force de vente de nombreux grands groupes internationaux ?
• Entrepreneurs, découvrez les 6 meilleures techniques de
ventes pour vous aider à faire décoller votre business
• Quiz de module

Module 5 : La prospection téléphonique

• Découvrez 7 astuces pour améliorer vos ventes par
téléphone
• Comment booster votre performance en télévente ?
• Comment dépasser vos propres freins et mener votre
téléprospection avec succès ?
• Vendre à un client par téléphone : voici quelques astuces pour améliorer votre technique d’approche
• Téléprospection : des erreurs à éviter ? Absolument !
• Comment augmenter vos prises de rendez-vous en téléprospection ?
• Script ou guide d’entretien téléphonique : l’indispensable
préparation pour une déjouer les barrières lors de vos campagnes de télémarketing
• Script téléphonique pour vos actions de prospection téléphonique : existe-t-il une méthode parfaite ?
• Nos conseils pour vous aider à réaliser des scripts
d’appel efficients pour atteindre vos objectifs
• Quiz de module

Module 6 : La négociation

• Quelques exemples d’argumentation et de traitement
des objections fréquentes
• Négocier et défendre ses marges
• Déjouer les pièges des acheteurs dans les négociations
difficiles
• Comment débloquer une vente ?
• Les 5 erreurs à ne pas commettre en négociation
commerciale
o 7 techniques pour réussir ses négociations commerciales
• Techniques de Closing : remportez vos deals grâce au
traitement des objections de vos prospects
• Comment répondre aux objections commerciales les plus
fréquemment rencontrées ?
• Comment gérer les objections clients ?
• Quiz de module

Module 7 : L’après-vente et la fidélisation

• Pourquoi fidéliser ses clients ?
• Pourquoi s'intéresser à la fidélisation client ?
• L’importance de la vente pour garantir la fidélité client
• Découvrez 5 conseils pour fidéliser un client
• L'écoute : clé́ de la relation clients
• Vendeurs : soyez au top de votre relation client
• Optimiser la gestion de son portefeuille clients
• Quelles sont les meilleures stratégies pour développer
son portefeuille client ?
• Le début de la relation client ou comment bien gérer l’après-vente et la fidélisation
• Comment soigner sa relation client avec un site web ?
• Comment se différencier en temps de crise ? Quelles sont les meilleures stratégies en matière de fidélisation client ?
• Comment optimiser la gestion de votre portefeuille
clients à l’heure du digital ?
• La satisfaction client, l’une des meilleures techniques de
fidélisation
• Les conséquences de l’insatisfaction client
• Qu’est-ce que la relation client et comment soigner sa mise en application au sein de votre entreprise ?
• Comment enrichir une relation client à distance dans une organisation omnicanale ?
• Et si vous écoutiez vos clients mécontents ou insatisfaits ?
Quelle est l’importance de cette écoute dans la fidélisation ?
• Quiz de module

Module 8 : Promotions et soldes

• Promotions et soldes, qu'est-ce que c'est ?
• L'encadrement légal des soldes
• L'encadrement légal des promotions
• Cas particulier des promotions alimentaire
• Qui contrôle que la réglementation des soldes
et des promotions est bien appliquée ?

Module 9 : Affichage des prix et rayon spécifique

Affichage rayon spécificité
o À quoi sert une étiquette ?
o L'affichage au rayon viande
o Dénomination
o Affichage au rayon lait de consommation
o Affichage des produits de mer et d'eau douce
o L'affichage au rayon boulangerie pâtisserie
o L'affichage au rayon fromagerie
o L'affichage en présence de produits alimentaires allergènes
o L'affichage au rayon jouets

Affichage des prix
o L'information sur les prix
o Ce que le prix doit comprendre
o Comment le vendeur doit informer l'acheteur sur les prix
o L'affichage des promotions et réduction
o Comment les prix doivent être affichés
o Cas des produits préemballés
o Cas particuliers
o La loi sur les logiciels de caisse

Techniques merchandising
o L'agencement et la présentation d'un magasin

Règlement général sur la protection des données

Module 10 : 7 étapes de ventes

• Introduction
• Étape 1 : L'accueil du client
o Comment créer un climat d'accueil favorable
o Quels sont les moyens d'expression
o La règle des 4x20
o Conclusion
• Étape 2 : Découvrir ses besoins
o Connaître les motivations d'achat
o La phase d'action
• Étape 3 : Le produit
o L'augmentation
• Étape 4 : Identifier les objections
o Traiter les objections
o L'annonce du prix
• Étape 5 : Conclusion de la vente
• Étape 6 : La vente complémentaire
• Étape 7 : Soigner la prise de congé
o La fidélisation

Module 11 : Encaissement

• Le matériel de caisse
• Les procédures de tenue de caisse
• Les moyens de paiement
• Le code barre
• Législation sur la monnaie fiduciaire

Evaluation finale